IRDAI ने बीमाकर्ताओं को वरिष्ठ अधिकारियों के वेतन पैकेज को ग्राहक मेट्रिक्स के साथ जोड़ने का निर्देश दिया

भारतीय बीमा विनियामक और विकास प्राधिकरण (IRDAI) ने बीमा कंपनियों के वरिष्ठ अधिकारियों के लिए पारिश्रमिक नियमों को संशोधित किया है, जिससे ग्राहक सेवा और दावों के निपटान को शीर्ष प्रबंधन के प्रदर्शन मूल्यांकन ढांचे में शामिल किया गया है, पीटीआई रिपोर्टों के अनुसार।

संशोधित मानदंड प्रबंध निदेशकों, मुख्य कार्यकारी अधिकारियों (CEO), पूर्णकालिक निदेशकों और अन्य प्रमुख प्रबंधन कर्मियों (KMP) पर लागू होते हैं। ये परिवर्तन वित्तीय वर्ष 27 (FY27) से प्रदर्शन मूल्यांकन के लिए प्रभावी होंगे।

ग्राहक-केंद्रित मापदंड जोड़े गए

संशोधित ढांचे के तहत, बीमाकर्ताओं को वरिष्ठ अधिकारियों के लिए परिवर्तनीय वेतन और प्रोत्साहनों का निर्णय लेते समय ग्राहक-केंद्रित उपायों पर विचार करना होगा।

इनमें दावों की उत्तरदायित्व, शिकायत निवारण, उत्पाद प्रदर्शन और ग्राहक और वितरक इंटरैक्शन में "डार्क पैटर्न" का हटाना शामिल है।

IRDAI ने इन परिचालन और शासन-संबंधी मापदंडों को 50% भारांक दिया है। भारतीय लेखा मानकों का कार्यान्वयन और डार्क पैटर्न का हटाना प्रत्येक को 10% भारांक मिलेगा, जबकि बोर्ड अन्य मेट्रिक्स के लिए भार का निर्णय कर सकते हैं।

शेष 50% भारांक को कंपनी-विशिष्ट व्यापार लक्ष्यों और वित्तीय प्रदर्शन संकेतकों से जोड़ा जा सकता है।

बोर्ड और समितियों की भूमिका

विनियामक ने कहा कि नामांकन और पारिश्रमिक समिति (NRC), जोखिम प्रबंधन समिति के साथ, यह सुनिश्चित करना चाहिए कि पारिश्रमिक नीतियां पॉलिसीधारक के हितों और कंपनी की जोखिम प्रोफ़ाइल के साथ संरेखित रहें।

ढांचा बीमाकर्ताओं को पारिश्रमिक परिणामों और जोखिम परिणामों के बीच लंबे समय तक संतुलन बनाए रखने की आवश्यकता भी करता है।

जीवन बीमाकर्ताओं के लिए, वित्तीय सुदृढ़ता मेट्रिक्स में प्रबंधन के तहत संपत्तियों से संबंधित अनुपात, नवीकरण प्रीमियम, नीतियों की स्थिरता और व्यय प्रबंधन शामिल हैं। सामान्य और स्वास्थ्य बीमाकर्ताओं का आकलन किए गए नुकसान अनुपात, नवीकरण अनुपात और व्यय अनुपात का उपयोग करके किया जाएगा।

प्रकटीकरण आवश्यकताएं कड़ी की गईं

बीमाकर्ताओं को अपनी वेबसाइटों पर पारिश्रमिक-लिंक्ड प्रदर्शन मापदंडों का विवरण प्रकट करने की आवश्यकता भी होगी। प्रकटीकरण में पिछले तीन वर्षों के प्रदर्शन रुझान एक सुलभ प्रारूप में शामिल होने चाहिए।

कंपनियों को 15, 30 और 60 दिनों के भीतर निपटाए गए दावों के साथ-साथ लंबित दावों और शिकायत समाधान समयसीमा पर डेटा प्रकाशित करना होगा।

वित्तीय सुदृढ़ता प्रकटीकरण त्रैमासिक रूप से अपडेट किए जाएंगे, जबकि ग्राहक सेवा-संबंधी डेटा हर महीने अपडेट किया जाना चाहिए।

निष्कर्ष

संशोधित ढांचा FY27 से लागू होगा और बीमाकर्ताओं को ग्राहक सेवा, दावों के निपटान और शासन उपायों को कार्यकारी वेतन निर्धारित करते समय शामिल करने की आवश्यकता होगी।

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