26 प्रमुख E-कॉमर्स प्लेटफॉर्म डिजिटल मार्केटप्लेस में डार्क पैटर्न को रोकने के लिए अनुपालन की घोषणा करते हैं

नैतिक डिजिटल वाणिज्य की दिशा में एक ऐतिहासिक कदम के रूप में, 26 प्रमुख E-कॉमर्स प्लेटफार्मों ने स्वेच्छा से घोषणा की है कि वे 2023 के दिशानिर्देशों का पालन कर रहे हैं, जो डार्क पैटर्न्स—भ्रामक उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस रणनीतियों को समाप्त करने के उद्देश्य से हैं जो उपभोक्ताओं को अनपेक्षित कार्यों में हेरफेर करते हैं। 

स्वैच्छिक अनुपालन ऑनलाइन उपभोक्ता संरक्षण में नया अध्याय चिह्नित करता है 

20 नवंबर, 2025 को, 26 प्रमुख भारतीय E-कॉमर्स प्लेटफार्मों ने केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) को आत्म-घोषणा पत्र प्रस्तुत किए, जिसमें पुष्टि की गई कि उन्होंने अपने प्लेटफार्मों से डार्क पैटर्न्स को हटाने के लिए आंतरिक या तृतीय-पक्ष ऑडिट किए हैं। इनमें इंटरफ़ेस डिज़ाइन प्रथाएँ शामिल हैं जैसे कि झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, छिपा हुआ विज्ञापन, और अधिक, जो डार्क पैटर्न्स की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशानिर्देश, 2023 के तहत प्रतिबंधित हैं। 

जिन प्लेटफार्मों ने अनुपालन सुनिश्चित किया है उनमें फ्लिपकार्ट, मिंत्रा, मेकमायट्रिप, ज़ेप्टो, स्विगी, जोमैटो, बिगबास्केट, और मीशो शामिल हैं, जो यात्रा से लेकर किराना, स्वास्थ्य सेवा, परिधान और डिजिटल सेवाओं तक के उद्योगों को कवर करते हैं। 

डार्क पैटर्न्स और नियामक ढांचे का दायरा 

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत जारी CCPA दिशानिर्देश 13 सामान्य रूप से देखी जाने वाली भ्रामक प्रथाओं जैसे कि ट्रिक वर्डिंग, फोर्स्ड एक्शन, सब्सक्रिप्शन ट्रैप्स, और छद्म विज्ञापनों को प्रतिबंधित करते हैं। 5 जून, 2025 को जारी सलाहकार ने सभी प्लेटफार्मों को 3 महीनों के भीतर अनिवार्य आत्म-ऑडिट पूरा करने की आवश्यकता बताई, जिससे पारदर्शिता, स्पष्ट सहमति, और निष्पक्ष यूआई डिज़ाइन जैसे तत्व सुनिश्चित हो सकें। 

CCPA ने उद्योग संरेखण की सराहना की 

CCPA ने स्व-नियमन को सर्वोत्तम प्रथा के रूप में सराहा और सभी शेष डिजिटल प्लेटफार्मों, ऐप डेवलपर्स, और सेवा प्रदाताओं से इस दृष्टिकोण को दोहराने का आह्वान किया। ये घोषणाएँ उपभोक्ता जांच के लिए और सार्वजनिक विश्वास स्थापित करने के लिए संबंधित कंपनी वेबसाइटों और CCPA पोर्टल के माध्यम से सार्वजनिक रूप से उपलब्ध कराई जाती हैं। 

उपभोक्ता जागरूकता और निरंतर निगरानी पर ध्यान केंद्रित 

उपभोक्ताओं के बीच डिजिटल साक्षरता को बढ़ावा देने के प्रयास राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, सोशल मीडिया अभियानों, और शैक्षिक वीडियो के माध्यम से जारी हैं। CCPA उल्लंघनों की सक्रिय रूप से निगरानी करना जारी रखता है और कहता है कि अनुपालन करने में विफल रहने वाले प्लेटफार्मों के खिलाफ प्रवर्तन कार्रवाई की जाएगी। 

निष्कर्ष 

डार्क पैटर्न्स को हटाने और पारदर्शी प्रथाओं को अपनाने के लिए 26 E-कॉमर्स प्लेटफार्मों की प्रतिबद्धता नैतिक डिजिटल इंटरैक्शन की दिशा में बढ़ती प्रवृत्ति को दर्शाती है। यह भारत के विस्तारित ऑनलाइन बाजार में एक निष्पक्ष और ईमानदार उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण में एक महत्वपूर्ण कदम का संकेत देता है। 

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